Имате нужда от помощ? Само позвънете:
088 435 3391

Меню
Меню

Често задавани въпроси

  • Как да поръчам?

    Можете да направите поръчка онлайн, със или без регистрация в сайта ни, да поръчате на телефон 088 435 3391 или по имейл rtshopeu@gmail.com.

    При успешно направена поръчка ще получите имейл с информация за поръчката. Наш консултант ще се свърже с вас по телефон само ако е необходимо допълнително уточнение по поръчката.

  • Колко струва доставката?

    Стараем се да поддържаме възможно най-ниски цени - доставката е на стойност:

    • С куриер LeoExpress: до адрес или до офис на куриер - 5.00 лв за цялата страна (за пратки тежащи между 0,100 гр. и 3 кг.), 7.00 лв за цялата страна (за пратки тежащи между 3 и 5 кг), 10.00 лв за цялата страна (за пратки тежащи между 5 и 10 кг.)
    • С куриер Econt: до адрес или до офис на куриер, според ценоразписа и калкулатора на куриера.
    • При поръчки над 100 лв. доставката е безплатна на територията на цялата страна

  • Какъв е срокът за доставка?

    Поръчките се доставят в срок от 1 до 4 работни дни след датата на поръчка. При извънредни обстоятелства RTshop.eu си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.

  • Коя куриерска фирма използвате?

    Доставките се извършват с куриерска фирма Еконт или Лео Експрес, в зависимост от желанието на клиента.

  • Харесах си продукт. Искам да знам дали е наличен?

    Нашият софтуер отчита наличностите в реално време. Досега не се е случвало да покаже грешна наличност, но все пак никой не е застрахован от грешки. Подобни разминавания могат да се получат когато двама потребители едновременно потвърдят поръчката на един и същи продукт, от който е останала само една последна бройка. В горния ляв ъгъл на всяка продуктова страница можете да видите информация относно това дали даден продукт е в наличност или е изчерпан. Ето къде се намира тази информация:

  • Как се извършва замяна или връщане на продукт?

    Ако закупената стока не отговаря на очакванията ви, имате право в срок от 14 календарни дни да я върнете или замените. За целта трябва да попълните нашата бланка за замяна и връщане на артикул и да я изпратите заедно с въпросния артикул на адрес: гр. Бургас, п.к. 8000, ул. Хан Крум №36, ет. 2,  получател: "Култур Клан ЕООД". Пратки, изпратени с начин на плащане „наложен платеж“, няма да бъдат приемани.Бланката за замяна и връщане на артикул може да изтеглите от тук.

    Артикулите трябва да бъдат със запазен добър търговски вид - да не са носени, прани, гладени, зацапани и др., с оригинална опаковка и етикет.

    Замяна може да се направи за същия артикул или за други артикули от сайта. Ако желаете да възстановим сумата, то това може да стане по банкова сметка, която ни предоставите.

    Технологичното време за обработка на върнати артикули към RTshop.eu е около седмица. Когато пратката пристигне при нас и продуктите бъдат прегледани, веднага ще получите и-мейл с потвърждение и допълнителна информация.

  • За чия сметка е куриерската услуга при връщане и замяна?

    Куриерските разходи за връщане и замяна на стока са за сметка на Клиента, освен в случаите, когато връщането е по вина на RTshop.eu.

  • Липсва продукт от моята поръчка, какво да правя?

    Ако от вашата поръчка липсват продукти, то те ще бъдат изпратени до вас за сметка на RTshop.eu, в случай че продуктите са налични.

  • Доставяте ли в чужбина?

    В момента доставяме стоки само на територията на Република България.

  • Мога ли да отворя пратката преди да платя на куриера?

    Да - всички пратки до нашите клиенти се изпращат с опцията за преглед на пратката преди плащане.

  • Не мога да чакам цял ден куриера. Какво решение предлагате?

    Пратката може да бъде доставена до офис на Еконт или Лео Експрес по ваш избор, откъдето да я вземете в удобно за вас време.

  • Как се заплаща?

    Можете да платите с наложен платеж (в брой на куриера по време на доставката).

  • Изпратена ли е моята поръчка?

    Ще получите и-мейл с потвърждение, когато вашата поръчка бъде предадена на куриер.

  • Защо да пазарувам от вас?

    Продаваме успешно на пазара вече дълги години и разчитаме на опит, квалифицирани кадри и бонус система, за да задоволим максимално Вашите очаквания и изисквания, и  винаги сме на линия, в случай че имате въпроси или проблеми свързани с продукт, доставка, плащане или връщане на вашата поръчка.

    Като онлайн търговец, RTshop.eu отговаря за действията си пред Вас и всички законови институции, което гарантира правата Ви и качеството на продуктите ни.

    Понеже вярваме в доброто, ние даряваме 10% от оборота за благотворителни каузи. Средствата разпределяме в три основни направления – Зелена Планета, Деца в Нужда и бездомни животни. Така заедно с Вас правим света по-добър.

Сравнение на продукти